15.3 变更管理15.3.1 基本概念1.项目变更的含义

变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足项目需求，提升项目价值。

2.变更产生的原因

变更的常见原因:

①产品范围(成果)定义的过失或者疏忽

②项目范围(工作)定义的过失或者疏忽

③增值变更

④应对风险的紧急计划或回避计划

⑤项目执行过程与基准要求不一致带来的被动调整

⑥外部事件

3.变更分类

(1)根据变更性质可分为:重大变更、重要变更和一般变更。通过不同审批权限控制。

(2)根据变更的迫切性可分为:紧急变更、非紧急变更。通过不同变更处理流程进行。

4.变更管理原则

变更管理的原则是项目基准化、变更管理过程规范化。包括

(1)基准管理:基准是变更的依据

(2)变更控制流程化:所有变更都必须遵循这个控制流程进行控制

(3)明确组织分工:至少应明确变更相关工作的评估、评审、执行的职能

(4)与干系人充分沟通:须征求项目重要干系人的意见，获得对项目变更的支持

(5)变更的及时性:变更宜早不宜晚，只做必须要变更的。由于变更可能带来连锁反应，所以可做可不做的，尽量不做。

(6)评估变更的可能影响:变更的来源是多样的，既需要完成对客户可视的成果、交付期等变更操作，还需要完成对客户不可视的项目内部工作的变更。

(7)妥善保存变更产生的相关文档,确保其完整、及时、准确、清晰，适当时可以引入配置管理工具。

5.变更管理与相关活动的关系

配置管理重点关注 可交付产品(包括中间产品)及各过程文档

变更管理 则着眼于识别、记录、批 准或否决对项目文件、可交付产品或基准的变更

15.3.2 角色与职责1.变更控制委员会(CCB)

变更控制委员会是由主要项目干系人代表组成的一个正式团体它是决策机构，不是作业机构，通过评审手段决定项目基准是否能变更。其主要职责包括

①负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更

②将变更申请的批准、否决或推迟的决定通知受此处置意见影响的相关干系人

③接收变更与验证结果，确认变更是否按要求完成

2.变更管理负责人

也称变更经理，通常是变更管理过程解决方案的负责人，其主要职责包括:

①负责整个变更过程方案的结果

②负责变更管理过程的监控

③负责协调相关的资源，保障所有变更按照预定过程顺利运作

④确定变更类型，组织变更计划和日程安排

⑤管理变更的日程安排

⑥变更实施完成之后的回顾和关闭

⑦承担变更相关责任，并且具有相应权限

⑧可能以逐级审批形式或团队会议的形式参与变更的风险评估和审批等

3.变更请求者

需要具备理解变更过程的能力要求，提出变更需求。其主要职责包括①提出变更需求，记录并提交变更请求单

②初步评价变更的风险和影响，给变更请求设定适当的变更类型

4.变更实施者

需要具备执行变更方案的技术能力，按照批准的变更计划实施变更的内容(包括必要时的恢复步骤)。其主要职责包括:①负责按照变更计划实施具体的变更任务

②负责记录并保存变更过程中的产物，将变更后的基准纳入项目基准中

③参与变更正确性的验证与确认工作。

5.变更顾问委员会

主要职责包括:

①在紧急变更时，可以对被授权者行使审批权限

②定期听取变更经理汇报，评估变更管理执行情况，必要时提出改进建议等

15.3.3 工作程序

变更的流程

①变更申请

②对变更的初审

③变更方案论证

4变更审查

⑤发出通知并实施

⑥实施监控

⑦效果评估

⑧变更收尾

15.3.4 变更控制1.变更申请的控制

变更申请是变更管理流程的起点，故应严格控制变更申请的提交

2.变更内容的控制

① 对进度变更的控制

② 对成本变更的控制

③ 对合同变更的控制。合同变更控制是规定合同修改的过程,它包括文书工作、跟踪系统、争议解决程序以及批准变更所需的审批层次。合同变更控制应当与整体变更控制结合起来

3.变更类型的控制

① 标准变更的控制

标准变更通常是低风险、预先授权的变更

② 正常变更的控制

正常变更通常是常规的、较低风险的变更

③ 紧急变更的控制

通常不包括在变更计划中，必须快速响应，尽快实施

4.变更输入输出的控制

①变更输入的控制主要包括:

项目控制变更的基准、项目计划、配置管理计划、项目文件和组织过程资产等

变更前的项目工作绩效报告

提出的变更请求和变更方案等

②变更输出的控制主要包括:

批准的变更请求

更新的项目基准，更新的项目计划、配置管理计划、项目文件和变更日志等

变更后的项目工作绩效报告，对比变更执行效果

共享经验教训，如偏差产生的原因，已采取的行动措施，以及所吸取的经验教训，使其成为本项目和实施组织内其他项目历史数据的组成部分。